Politique de remboursement

Langue : Français | English

Version 5.0. Date d'entrée en vigueur : 28 septembre 2026

La présente Politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.

1. Trousses inutilisées

Vous pouvez retourner une trousse inutilisée dans les 30 jours suivant sa livraison et obtenir un remboursement complet. « Inutilisée » signifie qu'aucun échantillon n'a été prélevé ni soumis. Le fait d'ouvrir la boîte, de lire les instructions ou d'activer la trousse n'empêche pas le retour, pourvu que vous renvoyiez tout le contenu. Amorcez le retour à partir de votre commande Amazon. Si le processus d'Amazon ne vous accorde pas ce remboursement, communiquez avec nous.

2. Après la soumission de votre échantillon

Une fois que le laboratoire a commencé l'analyse de votre échantillon, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement pour un changement d'avis, puisque le travail a été effectué pour votre chien. Si vous annulez avant que le laboratoire commence l'analyse, nous vous rembourserons comme l'exige la loi.

3. Si un échantillon ne peut pas être traité

Si votre échantillon ne peut pas être analysé, nous vous enverrons sans frais une trousse de remplacement. Si le deuxième échantillon échoue aussi et que vous avez suivi les instructions de prélèvement, nous vous rembourserons. Si une erreur du laboratoire ou de PuppyGenes nuit de façon importante à votre rapport, nous le corrigerons, referons l'analyse ou vous rembourserons.

4. Trousses endommagées ou perdues

Si votre trousse arrive endommagée ou qu'un envoi semble perdu, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue, et nous la remplacerons ou vous offrirons un autre recours prévu par la loi.

5. Vos droits légaux

Rien dans la présente Politique ne limite un droit ou un recours que vous confère la loi sur la protection du consommateur. Si la présente Politique et la loi diffèrent, la loi s'applique.

Pour nous joindre : support@puppygenes.com ou 416-315-6352.